Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：Dr. Hu胡博士：平價醫美創造億元傳奇

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Dr. Hu胡博士：平價醫美創造億元傳奇

總經理 李素華
上大能科技有限公司(Dr. Hu品牌)
企業網址： http://dr-hu.en.alibaba.com/
總部地點： 台中市
外銷產品： 面膜、精華液、足膜、眼膜和造髮等美容品
自2011年加入阿里巴巴





醫美保養品的後進品牌以高性價比的美容產品，在線上與電視購物通路創下營收佳績。近兩年更投入阿里巴巴，開展原料與半成品的OEM業務，並以完備的行銷支援協助海外代理商快速開賣，開創新商機。

「超商取貨第一名」、「團購面膜第一名」！在台灣網購通路銷售的面膜百百款，總部設於台中的「DR. HU胡博士」有甚麼本事，在美妝保養品的一級激戰項目脫穎而出呢？要探索這個答案，得先瞭解胡博士其人其事。

擁有日本大阪大學生技博士專業的胡繼云，在2008年偕同妻子李素華，創立以平價醫美為目標的保養品事業，在台中成立研發中心和生產基地。

然而，MIT的醫美品牌林立，從低價到高檔都有，後進品牌要有對的定位、對的產品切入，才有出頭機會。有技術、懂配方的胡博士，發現面膜是消費群眾最廣、門檻也低的品項，就決定以面膜做為創業的首發產品。


美容不分景氣，平價才是王道

胡博士面膜的特點在於掌握獨特的原料與配方，頻頻發表性價比高的產品，並推出市場少見的「100片」量販單位、每張均價不超過10元，吸引面膜耗用量驚人的消費者。

以玻尿酸面膜為例，胡博士不採用提煉自動物的原料，而是選由黃金海藻的淬煉成果。黃金海藻是一種植物性的玻尿酸，生物活性高，製作成高濃度的保養品的成本，只需一般動物性玻尿酸的五分之一。

公司創立五年多來，營銷通路鎖定線上購物賣場和電視購物頻道，產品種類也從面膜擴展到精華液、足膜、眼膜和造髮等。李素華指出，「愛美是天性，經濟景氣再怎麼低迷，消費市場仍會成長，只是消費者這時候想要性價比更好的產品。」

於是，胡博士採行的平價醫美路線，創立五年來，每年成長率都超過20%，去年(2012)總營收突破一億元台幣；七成由內銷市場貢獻，三成來自外銷訂單，其中 阿里巴巴國技站是胡博士的重要海外市場門戶。

投入專職外貿，樣品攻勢奏效

不過，胡博士操作國際站一開始並不順利。「第一年我沒有太在意操作問題，在呈現品牌理念的規劃缺乏適當的策略，成績並不理想。」李素華直言，「我直覺歸咎 於平台的效果不好。還好阿里巴巴客服人員不放棄，安排我去參加相關的訓練課程，才發現自己平白忽視這個寶庫太久。接著我又聘請專職的外貿人員，加上親身投 入，擬定營銷策略，才看到開花結果。」

學而致用、積極投入後，胡博士果然開啟一扇新窗。截至2012年，阿里巴巴國際站的訂單金額約佔總營收的15%，約為三千萬台幣。

「外貿業務屬於細水流長，要有耐心，我們增加曝光率、吸引客人上門後，就要步步抓緊。」李素華分享她的策略，「一旦接到買家的詢盤，就提供樣品讓他們實際 摸到、用過，客人提出問題也耐心解答，盡可能把客人引導到小量試單。因為產品的性價比高，試單過的新買家有20%會成為穩定下單的客戶。」

行銷支援完備，海外代理快速啟動

就這樣環環不鬆懈，胡博士透過阿里巴巴成功在新市場建立了品牌產品的代理通路，同時也首度承接OEM/ODM業務，把不少自家配方的成品或半成品，銷售到其他國家，包括護唇膏、睫毛膏、一分鐘纖維式髮粉等。

李素華認為要在海外擴展品牌，代理模式是當前適合的選擇。而在爭取代理商方面，她提出「不動腦、不動口」的原廠服務支援。「簡單講，我們提供海外代理商完 整的營銷資源；從每個系列產品的定位、營銷策略，到網路店鋪的視覺呈現、產品文案與圖片，都有一套教戰手冊。代理商只要按表操課，就能在最短時間開張做生 意，而我們無論在哪個國家或市場，也都能傳達一致的品牌溝通。」

例如，香港有家經營精品業務的公司，同時有實體通路和網路門市，李素華直接派駐一組銷售團隊，在最短時間內讓「Dr. Hu」的品牌在兩種通路都上架開賣，台灣哪個產品賣得好，香港就緊接上檔販售，照樣熱銷。另外，馬來西亞有家連鎖藥妝店引進胡博士的全系列產品，因為品項 多、話題不斷翻新，很快就引領當地美容市場的風潮。

李素華懇切提醒，「阿里巴巴是開拓國際市場的最佳營銷通路，但也要用心認真經營才會有好成果。特別是平台的操盤人最好是企業主搭配專職經理人，制定一套精準的營銷策略，把品牌的理念與定位傳達給網路每一端點的潛在買家。」

◎網路外銷三建議 (Dr. Hu，李素華) －建立公司品牌的核心價值。 －組織專職的營銷團隊，有人力物力的實際投資。 －設立一個國際指揮中心，整合相關資源(研發、營銷和客服)。

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ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理
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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：忠興行：把重金屬廢液變身有價化學品

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忠興行：把重金屬廢液變身有價化學品

總經理 黃裕峯
忠興行忠興行股份有限公司 / 喬旭化工(Cashihor品牌)
企業網址： http://cashihor.en.alibaba.com
總部地點： 高雄市
外銷產品： 化學品
自2011年加入阿里巴巴



專做高汙染資源回收的化工廠，以自行研發的重金屬廢液處理劑和客製化回收流程，提供電子產業有效減廢；並把廢液處理後所得的化學品，再運用於製革、礦山和農業領域。忠興行更以質量俱佳的堅持，成功開拓歐洲和南美洲市場，贏得期望的長期穩定新客源。

許多工業品的生產過程都離不開電鍍作業，而清洗電鍍產生的重金屬廢液，早就不是讓人聞之色變的高汙染。設在高雄大發工業區的忠興行集團，就是把廢液變成有價化學品，供應皮革加工、礦產冶鍊和農作施肥的資源回收專家。

忠興行成立於1968年，專營分析試藥、理化儀器，供應給研究機構、學校實驗室、以及工廠研發部門使用。到了1975年投資設立喬旭化工，跨足廢棄物處理再利用的事業。
 
重金屬廢液　變身有價化學品

忠興行經手的廢棄物是吸收有毒氣體H2S(硫化氫)的廢鹼液及電鍍業、電子業製造過程中產生的大量重金屬廢液。這些廢液加入特殊研發的處理劑後，可分解出 數種化學原料和再用水。其中，硫氫化鈉(NaHS)、硫化鈉(Na2S)與硫酸銅(CuSO4)等原料，可用於皮革加工、礦山冶鍊和農作施肥業等領域，而 處理過的再用水已無毒，常提供給工程或環保灑水車使用。

主持忠興行生產事業的喬旭化工總經理黃裕峯表示，「廢液的來源完全要看客戶的產能而定。他們產出得多，我們就有多一點貨源，而且要買就得全數收購，不容打折。」

但隨著中國製造業的崛起，加上外銷需求越來越多，忠興行於2004年在江西九江創設新工廠，增加廢液收購來源。目前，化學品的每月產能突破二千噸，主要供應台灣以外的客戶，至於內銷訂單則繼續由高雄大發廠負責供貨。

製革業是大宗　尋求開發客戶效率

雖然生產線必須跟著原料來源跑，選擇適當的地點就近增設生產基地，但忠興行的銷售主力仍擺在台灣，而且運用網路平台大做全球生意。目前，該公司的化學品有七成走外銷，客戶遍佈四大洲，從日、韓、紐、澳、美到巴基斯坦，還有礦山林立的非洲剛果。

由於皮革加工的生皮脫毛過程中，需要運用石灰和硫氫化鈉予以膨脹、定型革面。製革業自然成為忠興行的主力客源。要打入這個產業，每年香港、上海的皮革產業 展覽、各國外貿協會、經濟辦事處，都是挖掘皮革加工廠的重要管道。黃裕峯直言，「有了名單，得逐一拜訪，耗費很多時間金錢、效率偏低。但在2011在加入 阿里巴巴國際站後，情勢大為逆轉。」

運用網路行銷　精準客戶帶來商機

其實忠興行在設立九江廠後，就聽聞過阿里巴巴這種新商務管道，但因為當時九江只負責生產、並沒有介入銷售業務。直到阿里巴巴在台成立分公司、推廣國際站會員後，
忠興行才決定運用網路行銷管道，開拓新客源。

黃裕峯肯定阿里巴巴帶來的潛在客戶精準度很高，詢問的內容都能直指產品的細節，看得出是行家，而且「十封詢問函最後有八封是對的客戶」，效益讓人滿意。

忠興行也採用阿里巴巴的「外貿直通車」服務，廣設不同關鍵字、360度全方位提高搜尋結果的排名，以增加公司的能見度。例如，有個加拿大客戶就透過「皮革化學品」的關鍵字找上門，並讓忠興行知曉這些化學原料另有新應用，做買賣長知識。

獲得新客源　行銷遍及五大洲

國際站是讓全球買家看得到忠興行的大門戶，也確實帶來前所未有的客源。例如，智利客戶接洽約一個月，有了第一筆訂單，現在每兩個月就續單，成為穩定採購的客戶。另一個俄羅斯客戶也是先小量試單後，目前以每個月四十噸的採購量成為忠實客戶。

還有一家比利時客戶在非洲投資礦場，以往所需的硫氫化鈉都向中國大陸採購，但試過忠興行的產品後，決定大量轉單，光是2012年七月就採購高達120噸。這個客戶的加入也補齊了忠興行原先在歐洲還沒有客戶的缺口，真正行銷遍及五大洲。

為什麼比利時客戶會轉單呢？原來對礦山工廠來說，硫氫化鈉可以沈澱礦漿中的銅離子，阻止銅離子對閃鋅礦的活化，而且硫氫化鈉對於透過黃藥浮選的銅鉛混合精礦，也有脫藥效果。

比國客戶的礦山發現，以往使用的中國大陸硫氫化鈉常發生品質不穩定。「客戶要求出口供貨的硫氫化納原料需要通過SGS檢驗合格，但原先的供應商常提供了認 證資料，卻出口另一批未經檢驗的原料，導致在冶礦現場發生種種問題。」黃裕峯指出，「但忠興行的供應有信用，質量俱佳。客戶試用第一批滿意後，就接連下 單，變成穩定的好主顧。」

質量俱佳受肯定　重視穩定客戶關係

啟用阿里巴巴國際站之後，忠興行不需要再透過貿易商的中介，直接找到新客戶做生意，顯而易見的好處就是增加公司的營收利潤。

黃裕峯分析客戶想要的不是最低價、而是物超所值的產品。他表示，「我們這一行說來是穩定成長的產業，縱使全球經濟有起伏興衰，我們受到的影響並不顯著。也 因為忠興行一直堅持品質，即使面對削價競爭的情況，客戶仍會多花一點錢、採購品質穩定的原料，讓後續的加工不出錯，才能完成優質的產品，銷售營利。」

忠興行做生意很重視客戶的信用度，力求維持長期穩定的客戶關係，對於大金額的短單或急單總是保守以對，以免業務比重過度集中在一個籃子裏，增加營運風險。 黃裕峯接著表示，「我們的經營信念追求長期穩定，優先會照顧老客戶，透過網路前來接洽的客戶，還得看我們的產能，有貨才能成交。」

不過，忠興行也體認，既然運用網路行銷將帶進更多商機，產能自然也得跟上腳步，也必須掌握更穩定、能增長的進料來源，否則空有訂單在手，也無貨供應。為此，該公司已計畫將在大陸新覓廠址，擴大產能，力圖改善供不應求的問題，以提供更完備的客戶服務。

◎網路外銷三建議 (忠興行/喬旭化工，黃裕峯) －產品重要，服務更重要。 －網路平台不可缺少，慎選適當，事半功倍。 －不要放棄任何一家客戶，盡力滿足他們的要求。

 
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ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理
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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：元揚飲冰室經營錄：左手賣設備，右手供原料

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元揚飲冰室經營錄：左手賣設備，右手供原料

業務經理 謝祥文
元揚企業有限公司(Yuan Yang品牌)
企業網址： http://yuan-yang.en.alibaba.com/
總部地點： 台北市萬華區環河南路一段19之1號
外銷產品： 食品機械
自2011年加入阿里巴巴


專業的MIT餐飲設備和原物料供應商，結合整店經營的規劃設計服務，透過阿里巴巴成功開拓熱帶國家的新客源；在客戶由小而大的成長歷程中，扮演堅實的軟硬體服務角色。

台灣的手搖茶飲是日常飲食文化的一大特點，連今年在台灣掀起熱潮的義大職棒球星曼尼，也常被目擊手不離杯；而由高價芒果冰帶動的冰品名店，更是吸引大批觀光人潮必定朝聖。

做飲料或冰品都需要高效能的營業用設備，位於新北市的元揚企業就是箇中的研製好手。該公司總經理蔡文鴻在1990年代就投入餐飲業，先是從事冷凍設備，而後轉進食品機械，到烘培餐點所需的爆玉米花機、鬆餅機等。

自行研發，主攻MIT餐飲設備

為維持產品的最佳品質，這些自行研發的餐飲設備大多由台灣工廠生產製造，另外也針對國內市場的需求而引進國外知名品牌的設備，如營業用烤麵包機和咖啡機。除了營業設備之外，元揚的專業也展現在開店的規劃服務力。

「我們的產品完整度高，大凡客戶要開一家休閒咖啡店、手搖茶飲或冰品店需要的設備和原物料，都能全方位供應。」負責外銷的業務經理謝祥文說，「客戶想要開店，只要提得出菜單，我們就有辦法供應所有原物料和設備。」

除了這種「左手賣設備，右手供原料」的硬體實力外，元揚也協助客戶打造鮮明的店鋪品牌識別。以開義大利麵店為例，元揚供應各種面料、煮麵機、飲料製作設備等，並在開店做生意。


由小到大，伴隨客戶成長

元揚在2012年營收超過二億元，其中自有品牌約有六成貢獻，另外四成以客戶指定貼牌方式銷售。總營收中有85%是內銷，對於海外市場的開拓一直都審慎行 動。謝祥文直言，「我們原先對外銷業務比較保守，早期去海外參展、刊登外銷雜誌，也加入一些免費的B2B電子商務平台。但這些行銷管道顯然沒對準到我們的 產業，業務效果不理想。」

然而，元揚在這些摸索過程中也明瞭網路通路勢在必行，在2011年加入阿里巴巴國際站，期望藉助知名B2B電子商務平台再一次重新發動外銷攻勢。這一回，果真成績斐然，最近兩年(2012-13)的外銷業績成長率都超過40%。

謝祥文說，「我們新開發的客戶以東南亞和熱帶國家為主，從香港、印尼、泰國到印度與中東，因為氣候炎熱，最受歡迎的產品要屬冰沙機、雪泥機與飲料機。」

在這些新客戶當中，元揚一次次以優質產品與專業服務，協助客戶發揮「由小做大」的成長動能。例如，有剛創業的澳洲買家一開始買了四台冰砂機，後來連鎖店一 家家開，接續的訂單就要求貼牌銷售，連帶彩盒、說明書都要客製設計，目前的訂單量都以一百台起跳。雷同的故事也發生在另一家澳洲客戶，在他們由一家店面擴 展到五家店鋪的成長過程，都仰賴元揚提供的各種貼牌飲料製作機器。

另一方面，元揚也隨著國內客戶跨足海外擴點，延伸他們的業務觸角。謝祥文說，「像CoCo都可茶飲、貢茶等飲品連鎖店前往馬來西亞、香港和新加坡佈局時，也會採用熟悉的機器設備，因而給了我們類似外銷的商機。」


品質取勝，支援客戶海外擴點

談到競爭力問題，謝祥文直言品質最重要，「尤其當我們的產品價格大約比中國製高出四倍，靠的就是穩定的品質、超低故障率，才能贏得客戶的肯定。」此外，元 揚另一個經營優勢在於完整的原料供應實力，讓客戶不但買機器設備，也能一次購足作生意需要的原物料，完整供應客戶營生必要的物資需求。

身兼平台的操盤手，謝祥文肯定阿里巴巴平台容易操作的特性，版面更換容易，後台的數據管家統計出點擊來源國，得以掌握買家的來源和喜好。他肯定，「阿里巴巴讓我們以有限的金錢，創造無限的商機。」

◎網路外銷三建議 (元揚企業，謝祥文)
－展現品質，擺脫價格戰。
－發展自有品牌為主，代工為次。
－選擇合適的B2B平台。

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ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理
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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-主動開發有需求的BUYER-Alisource Pro (2)

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主動開發有需求的BUYER-Alisource Pro (2)

供應商可以在Alibaba.com的搜尋列中，鍵入想要的關鍵字，

接著選擇搜尋類別為BUYER。

我們可以看到有"247" 個RFQ，這就是買家的主動需求，

供應商可以主動向這些有需求的買家報價，沒一個RFQ可以接受最多十筆的報價。

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-歐洲老外哪裡去了? 好用的放假時間表!!

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歐洲老外哪裡去了? 好用的放假時間表!!

每年的夏季都會有一部分歐洲客戶因為長假而無法正常聯繫，甚至會影響到外貿業務員的定單進程。 

所以我們需要先瞭解一下歐洲各個國家的放假時間以及我們如何應對？ 

德國（Germany):一般是4-5周,通常是7月到9月,在這三個月內可以輪流休假 

法國(France):7月最後一個星期至8月,幾乎全放假 

義大利（Italy):8月初到9月初 

波蘭(Poland):7月初至7月底 

荷蘭(Holland):7月初至8月初 

比利時(Belgium):7月中旬至8月初 
捷克(Czechoslovak):
7月初至8月底(輪休一般,7月12至8月8日) 

挪威(Norway):7月至9月輪休(一般7月至9月) 

西班牙(Spain):7月初到8月初 

葡萄牙(Portugal):7月中旬到月底 

瑞士(Switzerland:7月初至7月底 

丹麥(Denmark):一般7月底休完 

歐洲老外都放假了嗎？ 

對很多歐洲人來說，夏季休假是一年中相當美好的時光，選擇一個度假地然後舒舒服服地待上一段時間，是他們生活的重要組成部分。7月份以來，不少出口企業也變得清閒了，原因是他們的歐洲客戶大多數去休假了，沒有新的詢價，也不需要為新訂單忙碌。 

陽光和大海是歐洲人夏季度假時的最愛，每年的七八月份是他們夏季度假的時期，但不是大家都集中在一段時間去，休假時間的長短也各有不同。以前，有幾個歐洲的客戶，葡萄牙客戶的假期是7月14日—27日， 他們公司同部門的三個同事輪流放假，所以最近要處理的事情都是同事幫忙做的。不過，其他歐洲的客戶就有些不一樣，德國的客戶有段時間都找不到人了，電話沒 接，郵件不回，就有可能整個公司都去度假了。多數歐洲客戶在休假前都會通知的，比如比利時的客戶，他就先告訴我們，從7月14日到8月3日，他都不會在公司，讓我們有事情等到他休假回來再說。所以這兩個月主要做歐洲客戶的出口企業都會比較清閒。 

歐洲客戶一般在休假前會把談好的訂單下好，然後再去度假。最怕的是這訂單在生產時遇到問題，因為那時將找不到客戶協商。比如，英國的客戶，6月末下單，後來他就去度假了，結果這個訂單的材料出了問題，想和他商量是否可以換成相似的材料，但找不到他，又怕耽誤交貨期，這種情況就會很急。 

從事過外貿行業的人都知道，歐洲人很重視這個夏季的假期，七八月份很多歐洲公司的員工都會輪流放假，有些公司甚至全部放假，其中8月份中下旬是他們放假最集中的時間段。在歐洲，這兩個月內不管做什麼事情都會感覺特別慢， 

所 以最好避開這兩個月去與歐洲客戶談生意。另外尤其要注意的是歐洲客戶休假前下的訂單，企業一定要將所有細節都談好，確認沒問題之後才能接單，否則可能會遇 到很麻煩的事。如果客戶下單了，你最好跟客戶要他的手機號碼，以免遇到問題時找不到人。客戶休假期間如果訂單出問題，可以發傳真給其公司，一般情況下歐洲 的公司都會有人值班，有前有後，郵件沒有及時回覆很正常，如果是重要事情,直接電話聯繫。

建議： 

在歐洲客戶休假期間，出口企業仍有很多事情可以做，比如尋找其他市場的客戶、對員工進行培訓，完善電子商務平臺，或者乾脆給員工放個小假。 

這兩個月是外貿業務員比較清閒的時候，出口企業可以利用這段時間進行培訓。國外的假期與我們國內有些不一樣，比如我們春節的時候，國外是沒有放假的，外貿業務員春節期間有時還得忙。另外，對外貿業務員來說，也可利用這段時間好好開發一些新興市場國家的客戶。平時他們都要與客戶溝通各種各樣的事情，開發新客戶的時間比較少，眼下時間會比較充足。

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-12國語系全球覆蓋(2)

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阿里巴巴多語系網站可供買家自由選擇想要查詢的語系，

可依照買家習慣的語言在阿里巴巴中搜尋。

西班牙語系：http://spanish.alibaba.com/

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師-承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)

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承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師-承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)

承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師

總經理 陳宏圖 

承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)
企業網址： http://chengfengs.en.alibaba.com/ 
總部地點： 台中市神岡區豐洲路689巷30號 
外銷產品： 水轉印設備、紋路材料、整廠輸出服務  自2008年加入阿里巴巴

在全球不到十家的水轉印專業廠商中，承鋒結合機器設計、紋路研發和技術輔導三管齊下，搭配阿里巴巴的平台綜效，開創年營收超過三億元的營收記錄。

「手機、平板電腦、機車、汽車、帆布鞋、廚具」，這些物品要從樸素的原色變身繽紛色彩時，不約而同會藉助一個共通的技術──水轉印塗裝。

台灣中部的承鋒智慧公司就憑藉這項先進技術，從機器設計、紋材開發到整廠輸出三管齊下，成功在全球市場建立難以撼動的根基。


品質力，建立競爭高門檻

水轉印技術突破傳統印刷技術(如熱轉印、移印與網印)只能使用在平坦表面的瓶頸，可塗裝在凹凸曲面、複雜造型與死角，廣泛應用在3C、汽機車、鞋具和廚具等領域。

1995年，承鋒總經理陳宏圖前進中國市場，運用技術行銷策略，成功打入3C與家電廠商的市場，陸續累積達三千家客戶，許多汽車的內飾板都採用承鋒的水轉印製作出精美的紋路。

相對於其他水轉印產業的競爭者，承鋒自豪的競爭力讓他們一路暢通，幾乎沒有對手。「最主要的還是品質力。」陳宏圖細數如何一步步打造競爭的高門檻，「我們採用食品級的油墨、德國製印刷設備，更特別的是紋路材料(膠膜)的高層次逼真感。」

目前在紋路材料的清單上就有三千多種選擇，從自然木紋、大理石紋、碳纖維紋、電腦合成的設計紋，到石材紋、皮紋及其他幾何紋路等，客戶的選擇極為豐富。而新研發的3D印製紋材更將改變以往平面紋路材料缺乏觸感的問題，預期將在市場掀起新風潮。


國貿團隊，分時區抓緊客戶

除了優質產品外，承鋒在銷售服務的細膩度，也是走低價路線的同行遲遲難以超越的障礙。「我們能在中國累積三千個客戶，全世界佈建五十個銷售點，都因為客戶寧可多花點錢，也要買承鋒的產品。」陳宏圖說。承鋒全球五十多個銷售據點，早期靠著雙腳勤走、展覽跑攤加上外銷雜誌廣告慢慢累積，但大部分侷限在華語地區。這個現象直到加入阿里巴巴國際站才有顯著的突破。

雖然早期使用阿里巴巴中國站後，承鋒就發現平台的買家媒合度比較精準，但直到2008年進入國際站，才打通其他語系的市場，尤其是來自金磚三國(巴西、俄羅斯與印度)的新客源，更讓他們能進一步實現市場分散的策略。

承鋒經營全球市場有一套戰術，「分時區、設國貿專員」是其中一招。這支團隊分六大時區作戰，從回覆詢盤、解說產品、接洽報價到售後服務等都一手包辦。陳宏圖說，「擁有水轉印的整廠技術與服務的公司，全球不超過十家。而我們承製過許多大品牌的記錄，也在洽談過程中加深新買家的信任感，得以最短時間談妥訂單的條件。」


整廠輸出，打造最佳良率產線

承鋒還有個業界少見的整廠製程技術輔導服務，透過一批經驗豐富的工程師提供技術轉移，協助客戶打造最佳良率的生產製程。曾經有家印度客戶做塑膠件給汽車廠，後來知道承鋒的碳纖維紋路產品，就先採購試作，而後獲得豐田汽車的訂單。

「不過有訂單才是考驗的開始。他們需要專業的技術輔導，打造最高良率的生產線。」陳宏圖說，「找上承鋒後，我們花了45天設計生產出客製設備，60天後讓客戶開工生產。這就是我們最大的競爭力，當其他同業還在賣設備和膠膜時，我們已經靠整廠輸出服務，遙遙領先。」

此外，承鋒也針對像印度這種設備進口高關稅(50~60%)的國家，遴選授權代理商，採取整買零賣的銷售模式。「代理商只要採購一台機器後，我們就授權在當地生產相關的零配件，組裝出後續可銷售的機器，但紋路材料還是由台灣全數供應。這麼一來，當地代理商得以降低成本做生意，我們也從軟硬體獲得該有的利潤。」


差異化取勝，締造客戶雙贏

陳宏圖進一步發現，水轉印技術也能成為客戶建立差異化競爭的好素材。他說，「我們曾經有客戶三年前詢盤、拿樣品測試過後就沒消息。後來又出現時才知道，景氣好的時後，不用水轉印也有生意做；但景氣不好，就容易淪為價格戰，這時候客戶就想以承鋒的水轉印產品拼出市場區隔。」

在透過阿里巴巴拓展全球市場後，承鋒穩健擴展市場到東歐、北非和中東地區，市場分散的效益甚至把經濟不景氣的衝擊降到最低。2012年，承鋒以阿里巴巴搭配一年五個國際展覽，創下超過三億元的營收新記錄。

「立體曲面的塗裝技術可以一賣20年沒被取代，我們證實了轉印技術沒有夕陽的危機。而且放眼世界，還未開發的市場還很多。」陳宏圖直言，「而阿里巴巴像似活神仙，把天涯海角的客戶帶到我們眼前做生意，今天不做就會後悔。」

◎網路外銷三建議 (承鋒智慧，陳宏圖) －專注核心技術，發揮產品價值。 －加強售後服務，提升客戶滿意度。 －選擇適當的B2B電子商務平台，事半功倍。

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-小額貿易，速賣全球，阿里巴巴雙平台一指搞定全球貿易研討會-8/14 下午兩點

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-阿里巴巴 多語系推跨界貿易

Alibaba.com 阿里巴巴台灣-阿里巴巴 多語系推跨界貿易

• 2013-06-23 01:48
• 旺報
• 【記者戴瑞芬／專題報導】 

　

    　搭上巨人肩膀，天底下就沒有難做的生意。做跨界貿易和購買平台的「阿里巴巴國際交易市場」，每天有4、5百萬次的瀏覽量，透過多語系和即時翻譯平台，即使店開在台灣，不管買家身在何處，也能成交全世界的訂單。
    　一卡皮箱走透透，台商單打獨鬥這招已經不管用。而且，一隻皮箱走天下的精神，可能早已不存在了。
    　商業發展研究院政策所所長杜震華不久前到西非的塞內加爾，一般人認知的非洲開發中國家，經濟還很落後，不過這個鄰近幾內亞的濱海小國，還是有高檔的法式超市。杜震華到超市一看，架上果真琳瑯滿目的商品，大陸和韓國貨都有，但，卻沒台灣製品！
    　還有台商走不到的地方？別懷疑，因為行銷跟採購的世界潮流已經在改變。
    　展會退燒 傳統行銷轉型
    　阿里巴巴台灣分公司資深客戶經理陳柏亨說，今年台北國際電腦展，看到的幾乎都是台灣業界熟面孔，而外國買家跑哪去了？他說，自己想買個3C，連光華商場都懶得去，就網購。可見「貿易採購年輕化、電子化」已經是主流趨勢，所以買家已不見得會專程跑去看展，但是第一個會想到上網詢價。這從大陸廣交會今年買家人數增長率只成長1.23%，但阿里巴巴同期的第1季卻巨幅成長38.6%，可以看出轉型端倪。
    　其實，苦等一年一次的展會才開發新客戶，只能坐以待斃，要隨時可以開發新客戶，這就要打破傳統行銷，「做互動，才有回饋」，陳柏亨說，得「主動」開發買家。阿里巴巴台灣分公司客戶經理朱晃寬認為，大馬路人潮多，聚客當然容易，如果店開在小巷，除非口耳相傳，所以花廣告促銷的確是必要的。
    　問題是，連開了全世界第一間百貨商店，被譽為是美國百貨之父的John Wanamaker也曾感嘆，「廣告上的投資有一半是無用的﹐問題是，不知道浪費的是哪一半。」
    　虛實整合 優化關鍵搜尋
    　朱晃寬說，做商務平台要讓外國買家找得到，企業網站一定要做，這是企業的「招牌」，但誰看？就要善用關鍵字廣告，還要搜尋引擎優化。
    　以阿里巴巴國際交易市場來說，為了針對全球買家做了多語系網站，俄羅斯、土耳其、泰國、越南……介面是當地語系，方便買家瀏覽。平台作業流程，是利用搜尋作曝光，吸引了買家來點擊，有適合需求的就會詢價。
    　他說，貿易平台必須要有買家評價機制，才可以快速過濾有效客戶。因為連參展都還會遇到詐騙，更何況網路交易，更是危機重重。因此買家識別，透過評價機制查看有沒有列入黑名單，可以快速篩選做追蹤。

 ▲圖為阿里巴巴集團總部。（新華社）

▲阿里巴巴集團創辦人馬雲預測，商務市場平台將進一步朝多元化、精細化、專業化發展。（新華社）

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣-12國語系全球覆蓋(1)

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