2013年8月15日星期四

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：Elions醫美保養：不動刀就有微整形效果

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

Elions醫美保養：不動刀就有微整形效果

總經理詹淵博
慧璇國際有限公司(Elions安妮絲品牌)
企業網址： http://elionsrx.en.alibaba.com/
總部地點：台北市
外銷產品：美白、抗老的醫學美容保養品
自2010年加入阿里巴巴

瞄準全球女性熱衷抗老或美白的熱潮，慧璇國際以Elions Cosmeceuticals安妮絲皮膚醫學輔助保養品品牌，結合國內外尖端高科技生化科技實驗室技術，不斷提出產品創新與差異化，也力行高效率的客服和運送，在歐美、北歐與中東成功開闢新市場。

醫學美容品是近年很夯的市場。類似時尚流行，某種生技成分會風靡一陣子，再由其他新成分接棒火紅。醫美保養品廠商要能掌握流行成分的來源，研發出性價比優質的配方，才有機會在市場上長銷不敗。

強調「不必動刀就有微整形效果」的Elions安妮絲品牌，就靠著不斷創新和敏捷的客服支援，在全世界的醫美市場闖出一片天。

創Elions品牌，左旋C打響名號

1998年慧璇國際創立「Elions Cosmeceuticals安妮絲皮膚醫學輔助保養品」品牌，以簡單、專業、品質、有效的皮膚醫學輔助保養為發展主軸，結合世界生化科技實驗室技術，運用先進的皮膚導入系統能讓保養品深入肌膚達到更好的效果，輔助各項術後的保養需求。

慧璇國際的總經理詹淵博指出，「我們的目標是以最簡單有效的方式，達到美白、抗老的效果。這些產品突破一般保養品的效果，不但是醫療手術後的優質修護産品，也不必動刀就有微整形的效果。消費者要美麗，也用得更安全。」

Elions Cosmeceuticals (安妮絲皮膚醫學輔助保養品)品牌創立初期是以左旋維他命C系列打響市場知名度，十年來接續推出科技提拉回春療法、植物幹細胞産品、H G F美白産品、各種濃度的醫療級果酸護膚産品；近期更推出先進的水雷射皮膚更新產品，結合果酸與維生素配方，在溫和的作用下快速有效的同時解決皮膚色素斑點、蠟黃、細紋等問題。

在主攻品牌事業的同時，慧璇也抓緊國際代工生產的業務，營收比重約五成。內銷走美容沙龍和醫療診所的通路，外銷則銷往全世界的SPA和醫美診所、醫美保養品公司。

東南亞熱衷美白，北歐偏好藍銅胜肽

隨著業務的日益擴張，慧璇也發現傳統業務員的培訓不容易，參加國際美容展的花費又高、與客戶的接觸時間短，實質效益越來越不理想。於是嘗試幾個電子商務平台後，發現阿里巴巴的成效最好，單是詢價後成交的金額就有數萬美元。

數據決定投資，慧璇2010年加入阿里巴巴國際站，三年來與50多個國家做成生意，其中七成的產品都是以「Elions安妮絲」品牌售出。尤其在東南亞市場的嶄獲最豐，歐洲、中東與美國地區也逐步增加交易比重。

詹總經理分析，「東南亞地區是醫美保養品的新興市場。從越南、印尼到馬來西亞的美容沙龍越開越多，當地女性特別熱愛美白保養。我們非常看好這個區域的成長潛力，無論是自有品牌還是ODM業務。」

另一方面，慧璇完整的產品線也讓挪威、冰島、瑞典的北歐買家，快速由小單變大單。詹總經理舉例，「這些北歐客戶一開始都是看中藍銅胜肽保養品，在試單滿意後，逐漸加碼採購。慢慢地，他們也看到Elions的其他保養品，試用後很喜歡，就增加採購品項。就這樣，這批客戶從數百美元的小單開始，一路增長到逼近五萬美元的大訂單。」

此外，慧璇與國內外多家生技實驗室緊密合作，除了共同發想研發外，還能滿足客戶特殊需求。例如，某英國客戶要求訂製20%果酸含量的保養品，但在瞭解這款產品要每日使用後，慧璇與實驗室重新建議最安全的比例，重視消費者的專業態度讓客戶接受並大力讚揚。

全產品開創商機，客戶觸角無限廣

截至2012年，阿里巴巴國際站買家帶來50多萬美元的營業額，約佔公司一半以上營收，而且比重持續攀升中。

「相對於傳統參加展覽的成本與回收，現在用有限的預算，可達到最大的廣告行銷效果。」詹總經理檢視這三年來的成果直讚效果很好，「產品的曝光量增大，客戶的接觸面更廣，像是中東與北歐市場，以前根本就不會想到，沒有管道也很陌生。」

例如透過阿里巴巴，慧璇就接觸到杜拜專營精品通路的買家。該名客戶從琳瑯滿目的產品櫥窗中，挑中八成的保養品，首次訂單高達一萬美元，在五星級飯店內開設的直營門市上架販售。

重視親身體驗，結單流程講求效率

慧璇強調「親身體驗是王道」的策略，新買家想要少量試單沒有問題，利用各種國際快捷公司以最短時間將產品送達客戶手中，力求讓客戶儘早體驗、趁早下單。

操作阿里巴巴平台三年多來，詹總經理最常利用即時通訊工具處理客戶留言或信件，而且今日問今日回。這種高效率曾讓一家澳洲客戶在非預期的時間內收到貨，又滿意品質的情況下，快速再下單採購，雙方就此合作愉快。

此外，詹總經理也精心打理產品櫥窗的陳列，並根據各產品的點擊率，調整文案內容，改善曝光成效。「我們目前持續銷售的產品有300多項，有了點擊率分析報表，就能精確掌握哪些產品在市場受歡迎，哪些又有待努力，要調整就有方向。」

◎網路外銷三建議 (慧璇國際，詹淵博)
－花時間瞭解電子商務的特性，實際行動投入。
－重視產品品質、創新和差異特殊性。
－客服有效率，運送求快捷，金流重便利。

出處：http://www.alibaba-tw.com/Story.aspx?w=440&t=18&m=0_22&p=2#Content_Top

ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理
Alibaba.com(Singapore) Taiwan Branch新加坡商阿里巴巴電子商務股份有限公司台灣分公司
Tel +886 2 66029888 分機 3314
Fax +886 2 66008818Mobile 0939-926-509
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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：秀邦香粉瀰漫中亞非，品牌延續企業生機

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

秀邦香粉瀰漫中亞非，品牌延續企業生機

美妝保養品事業部李小姐
秀邦興業股份有限公司
企業網址： http://showbest.en.alibaba.com/
總部地點：台北市
外銷產品：香粉、眼影、口紅、珍珠膏等美妝保養品
自2012年加入阿里巴巴

一點獨到的眼光、更多無畏的勇氣，秀邦成功在中東、非洲和印度地區，建立美妝保養品的代工事業。而累積20年的產品研發能力和客製服務效率，這一回秀邦審慎擘劃自有品牌大計，也搭上阿里巴巴的商務列車，奔向一級激戰區。

秀邦興業是一家設立在台北市區、超過20年歷史的美妝保養品公司。就像許多典型的台灣中小企業，該公司掌握關鍵的產品研發能力，擁有穩定可靠的生產合作夥伴，抓緊某些海外市場的品牌客戶，敬業又穩當做了幾十年的ODM代工生意。

循著這樣的經營軌跡，如果沒有遭逢金融海嘯、國際景氣的大衰退，或許生意就繼續走下去。但變動，正是商場上恆久不變的道理。

2011年，當出口業務再次出現衰退跡象，秀邦這一回審慎地思量公司的未來走向。做生不如做熟，決定以自己專長的美妝品研發，結合台灣優異的生技製造能量，在代工的舒適圈之外，嘗試自有品牌的經營，為公司尋求新的契機。

眼光獨到，佈局中亞非市場有成

秀邦20多年累積的本事，一是產品研製能力，一是開拓市場的眼光。公司起家的代表產品有粉餅、香粉與口紅，產品看似尋常、卻各有特點。例如，香粉的質地針對濕熱氣候設計，特別受到中亞非等炎熱地區的歡迎；口紅加入螢光成份，擦起來閃亮晶晶，在夜店晚宴與眾不同。

負責美妝保養品事業部的李小姐指出，「秀邦除了在產品善用巧思，建立差異性，也總是去別人不敢去的市場衝先鋒。」不同於國內廠商大多朝向歐、美、日等成熟市場做代工業務，秀邦一步步投入非洲、中東和印度地區，開發適合當地的美妝商品。

在籌備自有品牌計劃的過程中，秀邦這股勇於挑戰新興市場的韌性又再度發揮。李小姐表示，「台灣在生技能量在美容保養品很有優勢，我們想好好運用這個特點，來發展品牌產品。」

在眾多主流生技元素或成份名單中，秀邦運用三種玻尿酸的複合配方，研究出高效保濕精華液，預計在2013年第二季推出「Agrya人間絕色」品牌的處女作。

解讀數據，掌握新市場喜好走向

在籌備新產品之際，秀邦也為品牌業務的通路做了重大投資──加入阿里巴巴國際站，尋求海外買家的全面關注。

李小姐表示，「透過網路搜尋，讓全球美妝品的買家找到秀邦，是我們投資電子商務平台的初衷。」事實上，秀邦是先當免費會員，與買家接觸時發現有些國外客戶要求供應商要有阿里巴巴金牌供應商(Golden Supplier)的身分才肯做生意，就毅然轉正，運用更豐富的平台功能、開拓前所未有的新市場。

做為國際站的新鮮人，秀邦很快透過後台的數據管家功能，掌握到訪買家的來源，哪些國家對甚麼產品有興趣，對於接洽搜尋上門的客戶有更精準的情資。例如，根據統計資料，發現前三大點擊來源國的喜好大不同；其中，美國買家偏好珍珠膏、法國客戶中意眼影，瑞典採購者對指甲油情有獨鍾。

說到這家瑞典商對指甲油的執著，李小姐印象深刻。原來瑞典買家收到指甲油樣品後，對顏色飽和度很滿意，但提出「把濃度調淡」的要求，以符合當地消費者習慣的濃度。
李小姐說到，「這是很重要的經驗，市場的差異性就是出現在濃度這樣的小細節。當然我們重新調整配方後，客戶就歡喜下單。」
同樣來自買家的意見還出現在眼影產品，秀邦也順應北歐女性對眼影配件的使用習慣，首度推出有刷子和鏡子的眼影盒，順利取得客戶穩定的訂單。

產品服務到位，反攻歐美市場

除了成功開發新市場，秀邦也在這一年內學習虛擬網路的真實交易互動。例如，在買家需求媒合機制下，阿里巴巴篩選該公司為合格供應商、參與報價。這種認真搭建買賣雙方信任橋梁的做法，讓秀邦無須憂心買家的誠信，得以專注在生意洽談。

李小姐直言，「更棒的一點，是阿里巴巴的客服代表會緊盯著我們的流量、關鍵字點擊率、甚至產品櫥窗文案的搜尋效果，都頻繁給予建議，我們一點都不能懈怠呢。」

「阿里巴巴的買家不只眾多，更有精準的特點。我們以前按著外銷雜誌的名錄，主動寄電子郵件給買家，不是石沉大海(不理會)、就是被退回(郵址錯誤)。」李小姐比較這當中的差異：「但國際站有更高比例的買家搜尋到秀邦後，會主動送詢價信，積極提出他們的需求，感覺識貨的比較多。」

而這樣的精準度帶來有效接洽，超乎秀邦當初決定投資的預期。透過阿里巴巴而來的業務機會，歐美市場超過中亞非地區，對產品與服務的肯定，鼓舞了整個公司。

20年前，秀邦沒有跨入美妝品的一級戰區，選擇在中東、非洲闖出一番成就；20年後，挾著產品創新與服務的優勢，透過網路商務平台銜接到歐美買家，這一回合秀邦準備好，蓄勢待發。

◎網路外銷三建議 (秀邦興業，李小姐)
－選擇精準的電子商務平台，可以低投資獲得高效益。
－參加國際展覽仍有必要，可與電子商務平台相輔相成。
－產品和服務都要做得完善，生意才會長久。

出處：http://www.alibaba-tw.com/Story.aspx?w=441&t=18&m=0_22&p=2#Content_Top

2013年8月12日星期一

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：吉生優化關鍵字　氣動工具鑿出新天地

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

吉生優化關鍵字　氣動工具鑿出新天地

業務經理林宏亮
吉生機械股份有限公司(Gison品牌)
企業網址： http://gison.en.alibaba.com/
總部地點：台中市
外銷產品：氣動工具與相關配件
自2007年加入阿里巴巴

台灣最早投入氣動工具設計生產的機械老牌公司，在網路營銷年代也不落人後，運用關鍵字優化服務，在四千多筆搜尋結果中名列前茅；不但運用自有品牌創造更好的獲利，也證明中高價位產品也能在電子商務平台找到識貨的買家。

要利用B2B網路平台找新客戶、開拓新市場，或許對不少中小企業是「must to do」，但對一個生意不虞匱乏的機械老廠來說，就需要有強力的誘因。以「Gison」品牌行銷氣動工具的吉生機械，就是透過阿里巴巴的關鍵字優化功能，真實體驗到「找得到我，就有生意」的威力，開展了在網路營銷的新天地。

創立於1973年的吉生機械，早年從事汽車零配件的生產，業務大都經由進出口商銷售到海外，後來貿易商想找一些扳手類的氣動工具，才開始投入相關產品的研發製造，是台灣最早一批生產氣動手工具與零配件的廠商。

累計近四十年來，吉生已發展出多達十多個系列、品項完整的氣動工具方案，供應汽車修護、石材加工等領域的用戶，包括扳手、錘子、砂輪機、拋光機、磨光機、鑽子、起子、注水式氣動工具、拉釘機、拉帽槍、雕刻筆、打釘機等。

優化關鍵字　搜尋躍升Top 5

1985年，吉生為了公司的長期發展，開始成立外銷部門，每年在全球主要的五金工具展覽設攤開發新業務，也在平面外銷雜誌刊登廣告尋求曝光，一步一腳印在歐洲和美國市場建立起穩固的客群。目前年營收超過新台幣三億元，產品幾近百分百都是供應外銷。

就在生意做得風生水起之際，網路行銷的興起帶動供應商在電子商務平台找買家的風潮，吉生自然也不會錯過。一開始自建公司網站，接著在幾個國內的外銷網站註冊試用，但效果普通，直到加入阿里巴巴國際站才有了新斬獲。

吉生運用阿里巴巴的「外貿直通車」優化關鍵字，一舉把搜尋排名拉抬到前五名。吉生業務經理林宏亮表示，「要知道以往搜尋Air Wrench，排名前幾名的都是中國大陸的廠商，現在我們是最快被看到的MIT供應商。」因為更容易被潛在客戶看到，交易機會自然會增加，但這還不夠。

林宏亮進一步關心：「客人用什麼關鍵字找到吉生呢？」阿里巴巴後台的數據管家功能給了這個問題詳細的解答──包括每個氣動產品有多少點擊率？哪些國家的買家看過？用哪些關鍵字找上門？這些數據報告周周更新，讓吉生密切掌握潛在客群的行為動態，無論是調整關鍵字設定，還是產品櫥窗的圖文內容，都有所憑據，做生意變得更有效精準。

設計到生產一手包　客製設計不打折

在阿里巴巴經營五年多來，吉生發現即使旗下的氣動工具品項已經多達四百多種，但不同行業的客戶還是常會提出客製要求。例如，石材業客戶因為操作現場的需要，要修改注水式氣動工具的水管出水方向，以利於使用。

這一點難不倒吉生，因為快速提供客製服務是該公司的強項之一，早就建立一套標準作業流程。林宏亮表示，「當接到這類需求後，研發部門就以標準產品為基礎，修改細部設計、交付客戶確認後，再生產交貨。」因為產品從設計到製造全都在廠內完成，不需假外人之手，因此配合度很高，回應客戶設計變更的效率也不打折，逐漸累積出一批穩定的客群。

另一方面，吉生也不斷收集客戶的使用意見，精益求精研製出使用更簡單、效能更好的氣動工具。以最新發表的偏光砂輪拋光機為例，採用特殊的防塵結構，研磨時粉塵不會掉落機器內，加上一道安全扳手設計，壓下才能動作，保護使用者的安全，而免板手裝置也容易拆卸保養。這款新品已申請專利保護，歐洲客戶紛紛叫讚，可用於木材加工、汽車鈑金的拋光等場合。而另一款石材加工器的新產品更在工具本身下功夫，可以幫助使用者更方便、用更精準的角度施作，而這些動作原先非要靠專業的老師傅才做得到。

自有品牌佔七成　網路營收比重日增

吉生的自有品牌走中高價位，比大多數台灣同業的賣價來得貴，更別提以低價訴求的大陸廠商。但質量好、交期快的特點長期來也累積一群忠實的客戶，讓自有品牌超過OEM業務，營收比重達到七成。

「自有品牌的高業務比重讓我們有更好的獲利表現。」林宏亮進一步表示，「而且不同於以往與進出口商等OEM客戶做生意的模式，直接面對各國的代理和經銷通路，更能掌握終端費者的使用反應，對未來產品設計是重要參考。」

根據統計，吉生每個月各網站總計接到二百多封詢價信，其中阿里巴巴包辦了三成。林宏亮表示，「在今年(2012)的營業額當中，大約有一成業績來自網路開發而來的新客戶，其中阿里巴巴的買家就貢獻約30%。無疑地，這是個投資效益比較高的電子商務平台。」

◎網路外銷建議 (吉生機械，林宏亮)
－選擇流量高、點擊多、投資比較快回收的平台。

出處：http://www.alibaba-tw.com/Story.aspx?w=444&t=21&m=0_45&p=1#Content_Top

2013年8月2日星期五

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：拿趣戰鬥方塊風迷全球　想像無限變化無窮拿趣益智科技有限公司(metal ART品牌)

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：

拿趣戰鬥方塊風迷全球　想像無限變化無窮

拿趣益智科技有限公司(metal ART品牌)

董事長胡登富
拿趣益智科技有限公司(metal ART品牌)
企業網址： http://taken.en.alibaba.com/
總部地點：台中市
外銷產品：金屬方塊/益智遊戲玩具
自2010年加入阿里巴巴

30多年的刀具製造老手，在產業萎縮之際，因緣際會設計出玩不壞、更玩不膩的金屬方塊。一方面訴求引領玩家潛藏的創造力，訓練手眼協調和思考縝密，另方面也藉此彰顯不會缺一零件就整組報廢的綠色消費意識，成功在全球引發益智DIY和禮贈品流行潮，開創年營收近一百萬美元的佳績。

如果你是家長，小孩的玩具上手沒多久壞了，修不好只能報廢，是否常會慨歎「玩具這麼貴，又不耐用？」有位老爸碰到同樣問題，卻激起他的創業心思，這就是拿趣益智科技創辦人胡登富的出發初衷。

拿趣的創辦人胡登富原來從事刀具製造，三十多年來熟悉各種金屬的特性和應用。當他動起念頭要開發「玩不壞的玩具」，自然就想沿用自己最拿手的金屬材質。胡登富表示，「我想做的玩具不只是玩不壞，還要有變化又玩不膩。」符合這兩個條件的研發成果，就是暱稱「戰鬥方塊」的百變金屬方塊。

金剛魔組　玩不壞玩不膩

採用鋁合金、長寬高兩公分見方的金屬方塊，是拿趣生產線的主要製品。比方糖略大的金屬塊可以透過雙頭螺絲銜接組裝出各種模組，再設計成不同造型，當然包括基本的魔術方塊。

這些拼組的造型有動物、車輛、動漫角色，還有燈具、手機座、iPad架等，拿趣官網的題組會不斷推陳出新，只要添購升級包、增加方塊數量，就能有更多元、高難度的玩法，誠如胡登富初始的願景：「變化多端、玩不膩。」

拿趣的戰鬥方塊也深具綠色意識，胡登富表示，「當遊戲產品一旦遺失或損壞單一零件就要報廢，既造成無謂浪費，也不利地球環境。」而拿趣產品的任何零件能隨使用者的想法有不同變化，唯一的限制大概就是自己的想像力。

在包裝跌跤，從包裝新出發

拿趣的戰鬥方塊已取得台灣、日本、中國與美國的專利，並通過歐洲EN71、美國ASTM F963/CPSIA的商品安全認證。年營收近一百萬美元，約有八成收來自外銷業務，行銷遍及全球，德國紐倫堡、法蘭克福等國際玩具展會必不缺席。

然而，這樣的好成績並不是一開始就順遂。但面對挑戰、勇於思考改變，是胡登富得以在金屬玩具界闖出名號的關鍵。

胡登富原始的構想是製作不同主題的大型玩偶，透過國際玩具展開發客戶。當百變方塊首度在展會中亮相，的確吸引眾人目光，「amazing」是胡登富聽到的最多反應，但買家隨即就點出問題：「包裝不夠吸引力。」而且實際有興趣的買家想要的是容易流通的小包裝，而不是富麗眩眼的大製作物。

這一場展覽讓胡登富一方面思索：「什麼樣的包裝設計，才能觸動購買慾？」另一方面也體會「唯有客戶能快速把商品賣出去，拿趣的產品才有機會暢銷熱賣。」

想通了「幫助客戶成功，自己才有成功可言」的法則後，胡登富做了重大改變。他花了一年時間替產品包裝改版，設計稿不斷推翻再重做，最後定稿戰鬥方塊套餐，用一個硬質黑盒收納基本的方塊零件，並搭配圖文並茂、中英日語並陳的組裝說明書和二十多個題組。

這次的改版另一個策略改變，就是從原先設定的完整製作品，改弦易轍把較多的業務比重放在DIY市場。這一招果然奏效，現在DIY業務貢獻了全年約20%的營業額。

強力行銷支援　發展禮贈品市場

當拿趣站穩內銷實體通路、銷售穩定後，就動念想開拓海外市場。一如大部分外銷新手的做法，拿趣也參加紐倫堡、法蘭克福等大型國際玩具展。但展期短暫、參展總花費高昂，一直到加入阿里巴巴國際站，拿趣才體驗電子商務的高經濟效益。胡登富直言，「阿里巴巴的有效客戶數比較多，尤其是某些在展覽中沒接觸過的國家，現在都有機會接上線，例如南非、澳洲和阿根廷等。」

但拿趣做的不僅此。延續在內銷市場的經驗，拿趣採取輔助客戶行銷的策略，拍組裝的教學影片、提供數位相框在國外賣場專櫃輔助展售，並且持續在公司網站、Youtube、甚至直接郵寄影片檔給合作客戶，以更新數位相框的影片內容。

另一方面，從賣場通路反饋的意見，讓拿趣看到禮贈品的商機。胡登富表示，「不斷有百貨專櫃通路的客人反映，喜歡金屬方塊製作的造型玩具，但希望體積袖珍些，好做為禮品贈送。」拿趣於是再度捨棄大型製作物，轉攻組裝好、送禮體面的造型方塊，但包裝中仍附上拆組工具和題組，讓收禮者有朝一日也能享受自組創意的樂趣。

洞察客戶喜好　精準未來設計

透過阿里巴巴的客戶，拿趣也逐漸掌握了不同市場的流行元素、造型喜好，有些國家是人偶款式熱銷，有些是車輛款式叫座。

胡登富特別舉例，「英國消費者偏好單純的戰鬥方塊，常常一種方形零件就買幾十個。因為以前要玩十個造型，得買十套玩具；現在買幾十個方形塊，就能自己組裝出十種甚至更多造型。可以說只要有想像，就變化無限、重點是經濟實惠啊。」

也因應不同市場的特定喜好，拿趣還提供「專屬製作」的服務，當客戶提出新的造型構想後，約莫十天就看到新的製作品，雙方再經過幾番修改調整，最後再進入量產、供貨。

拿趣也史無前例推出「收編」客人原創作品的新策略。只要消費者在專櫃體驗組裝的完成品，獲得店長讚賞，就有機會徵求留在櫃上、掛名做展示；如果該作品被採納做為新題組，也將獲得一筆原創設計費。拿趣希望藉由更多元的交流、激盪出更優秀的作品給全球玩家。像是專櫃上看得到的「小精靈」就是客人的創作。
善用數據管家　改變開創希望

經營阿里巴巴兩年多，總計開創了30萬美元的營收，2012年產品種類在戰鬥方塊套餐之外，增加了七個套餐，業績可望持續成長。

因為造型產品種樣式繁多，又要符合快速出貨的要求，庫存管理就是一大學問。阿里巴巴的數據管家就是胡登富的好幫手，「我很重視產品點擊率，客人有興趣才會點開、看內容。透過每天數字的變化，我們可以精準地調整生產品項，避免熱門款缺貨的問題。」

「阿里巴巴的客服代表一直主動積極觀察我們的動態。」胡登富肯定表示，「像是關鍵字設定從一開始的education toy、robot，直到building block才確定有效。這一路以來，我們體會要不斷建立因應變化的能力，才能在阿里巴巴帶來無限商機時，有效抓緊、成功經營。」

◎網路外銷三建議 (拿趣益智科技，胡登富)
－對商品和目標客源，要明確定位。
－重視商譽，對客戶要誠信以對。
－結合展會與電子商務的雙效，才能創造最大營收。

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：台灣PU我最行，四大口訣驅動成長台灣匹優工業股份有限公司

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

台灣PU我最行四大口訣驅動成長台灣匹優工業股份有限公司

總經理傅明仁
台灣匹優工業股份有限公司
企業網址： http://taiwanpu.en.alibaba.com/
總部地點：新北市
外銷產品： PU原料與製成品加工
自2009年加入阿里巴巴

台灣匹優以PU加工的經營定位，在四大策略和三大品牌的運用下站穩市場，再搭配阿里巴巴獵犬般的商業嗅覺，老將新秀合力打造年營收四千萬美元的出口績效。

做一行，像一行，台灣匹優工業從公司名號就展現專精在「PU」領域的強烈企圖心。

在台灣匹優創立的年代(1986)，聚氨酯類(PU)原料幾乎仰賴進口，再由台灣廠商做加工。但隨著環保材料崛起，成為橡膠和塑膠的替代品，台灣匹優抓準時機投入原料生產，推出具有耐磨、耐撞強度的三次加工品，幾年內先後在台灣與中國開設三個生產基地，客戶遍及汽車、製鞋、機械、3C電子產品等。

定位PU專業加工，建立快速交期

台灣匹優提供給客戶準確的原料建議、模具設計、及生產機器的推薦，以最快的時間提供樣品給客戶確認，進而大量生產滿足客戶需求。目前該公司的主要產品包括灌注型CPU、熱塑型TPU、鞋膠ADHESIVE、熱熔膠HOT MELT、空壓管、傳動皮帶等PU製品。

台灣匹優在經營原料供應的競爭力，要屬「快速交期」。透過在30多國佈建的代理通路和倉儲中樞，任何地區的買家下單，都能在最短時間出貨送達客戶；尤其是印度、土耳其和巴西幾個需求量大的地區，更是備足庫存，隨訂隨送不等待。

而在製成品方面，台灣匹優則有兩地策略。「當客戶要求更精緻的產品，就得放在台灣開模與生產，成本雖高但利潤也好。」總經理傅明仁說，「單一品項的大量訂單，由無錫工廠量產供應；需要少量多樣、技術層次較高的產品，則由台灣工廠生產。」

擴展新興市場，突破技術挑戰

台灣匹優的業務拓展一直都仰賴參展方式，頻率高達每月兩次，全年參展60多國，從東南亞、中東、非洲到北美，有工業展覽的國家都不錯過。但這個做想法在啟用阿里巴巴國際站後有了新轉變，現在除了德國和上海的塑膠產業展，更多營銷資源都放在網路。

自2009年以來，台灣匹優在五年間把觸角延伸到以往展覽未曾到達的國家，先後在南美、非洲和中東開闢通路中樞。「網路是一刀雙刃，可以讓我們有更多曝光率、吸引潛在客戶，但也讓買家快速找到更多供應商。」傅明仁直言要用自己的長處，建立客戶的信賴，如果想要創造領先，必當勇於接受挑戰。

在台灣匹優成功接受挑戰的代表範例，要屬油管清除器的零件。這是一家歐洲客戶上門尋求代工合作，但要求要有歐洲製造廠的品質水準。起初台灣匹優發現技術難度太高，因為兩方的機器質量不同，無法承諾有同等成果。但傅明仁鼓勵研發團隊何不趁此機會接受挑戰，一方面說服對方提供歐廠的機器細節，同時投入研究原料內容和機械的特殊性，最後的製作品深獲客戶認可。

「我們在決定投入研究時，有個配套請求，對方要同意做技術轉移，我們才接這筆代工生意。」傅明仁樂見結果皆大歡喜，歐洲客戶獲得平價質優的零件，台灣匹優在研發大突破，增強團隊的信心。當然，最大的收穫是這家客戶穩定成為重要的營收來源，一年訂單金額高達一億台幣。

另一個突破挑戰的案例是在巴西買家要求下，研發出水性的環保膠水，以兼具油性膠水的強固度，讓製鞋過程更低污染、保護作業人工。

有優廉走，四大策略全面競爭

在迎向全球競爭中，傅明仁提出四大經營口訣，搭配三個品牌－高階(TPUCO)、中階(APU)和入門級(KPU)，靈活驅動台灣匹優的穩定成長。他歸納四個爭取訂單的策略──獨特性(人無我有)、卓越性(人有我優)、物美價廉(人優我廉)、不淌渾水(人廉我走)，同時也啟動三個品牌迎戰不同定位的市場對手。

傅明仁明瞭企業要持續領先同業，產品技術的創新不能少，也是在新市場萌發初期搶得商機的關鍵。他說，「目前我們研發出更具耐燃、抗菌和導電能力的產品，就是要以人無我有的優勢，拉開與競爭者的距離。」

說到「人有我優」的卓越策略要以爭取日本市場最具代表。傅明仁說，「要在中國與韓國的競爭中脫穎而出，產品價格就算一樣，品質也要更優。加上日本客戶對台灣的信賴度高於其他兩國，讓我們更有勝算。」至於「人優我廉」就是運用中國工廠量產、成本低的優勢迎戰，但如果發現某塊市場已經拼到無利可圖，也不會戀棧而「人廉我走」。

2012年，台灣匹優創下四千萬美元的營收，新客戶的增長率高，當中有10%來自阿里巴巴的買家。在善用阿里巴巴後台數據管家提供的統計資料，該公司更加瞭解從點擊來源國、關鍵字曝光率的趨勢，加上全球熱搜詞的時時更新，讓傅明仁肯定，「阿里巴巴有通天本領，像獵犬般找到獵物，是我們的好夥伴。」

◎網路外銷三建議 (台灣匹優工業，傅明仁)
－深入掌握電子商務的本質，運用得宜將如虎添翼。
－客戶導向，不要避門造車，以客戶的角度想事情。
－做出好品質與好服務，把客人當做朋友。

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2013年7月30日星期二

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：Dr. Hu胡博士：平價醫美創造億元傳奇

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

Dr. Hu胡博士：平價醫美創造億元傳奇

總經理李素華
上大能科技有限公司(Dr. Hu品牌)
企業網址： http://dr-hu.en.alibaba.com/
總部地點：台中市
外銷產品：面膜、精華液、足膜、眼膜和造髮等美容品
自2011年加入阿里巴巴

醫美保養品的後進品牌以高性價比的美容產品，在線上與電視購物通路創下營收佳績。近兩年更投入阿里巴巴，開展原料與半成品的OEM業務，並以完備的行銷支援協助海外代理商快速開賣，開創新商機。

「超商取貨第一名」、「團購面膜第一名」！在台灣網購通路銷售的面膜百百款，總部設於台中的「DR. HU胡博士」有甚麼本事，在美妝保養品的一級激戰項目脫穎而出呢？要探索這個答案，得先瞭解胡博士其人其事。

擁有日本大阪大學生技博士專業的胡繼云，在2008年偕同妻子李素華，創立以平價醫美為目標的保養品事業，在台中成立研發中心和生產基地。

然而，MIT的醫美品牌林立，從低價到高檔都有，後進品牌要有對的定位、對的產品切入，才有出頭機會。有技術、懂配方的胡博士，發現面膜是消費群眾最廣、門檻也低的品項，就決定以面膜做為創業的首發產品。

美容不分景氣，平價才是王道

胡博士面膜的特點在於掌握獨特的原料與配方，頻頻發表性價比高的產品，並推出市場少見的「100片」量販單位、每張均價不超過10元，吸引面膜耗用量驚人的消費者。

以玻尿酸面膜為例，胡博士不採用提煉自動物的原料，而是選由黃金海藻的淬煉成果。黃金海藻是一種植物性的玻尿酸，生物活性高，製作成高濃度的保養品的成本，只需一般動物性玻尿酸的五分之一。

公司創立五年多來，營銷通路鎖定線上購物賣場和電視購物頻道，產品種類也從面膜擴展到精華液、足膜、眼膜和造髮等。李素華指出，「愛美是天性，經濟景氣再怎麼低迷，消費市場仍會成長，只是消費者這時候想要性價比更好的產品。」

於是，胡博士採行的平價醫美路線，創立五年來，每年成長率都超過20%，去年(2012)總營收突破一億元台幣；七成由內銷市場貢獻，三成來自外銷訂單，其中阿里巴巴國技站是胡博士的重要海外市場門戶。

投入專職外貿，樣品攻勢奏效

不過，胡博士操作國際站一開始並不順利。「第一年我沒有太在意操作問題，在呈現品牌理念的規劃缺乏適當的策略，成績並不理想。」李素華直言，「我直覺歸咎於平台的效果不好。還好阿里巴巴客服人員不放棄，安排我去參加相關的訓練課程，才發現自己平白忽視這個寶庫太久。接著我又聘請專職的外貿人員，加上親身投入，擬定營銷策略，才看到開花結果。」

學而致用、積極投入後，胡博士果然開啟一扇新窗。截至2012年，阿里巴巴國際站的訂單金額約佔總營收的15%，約為三千萬台幣。

「外貿業務屬於細水流長，要有耐心，我們增加曝光率、吸引客人上門後，就要步步抓緊。」李素華分享她的策略，「一旦接到買家的詢盤，就提供樣品讓他們實際摸到、用過，客人提出問題也耐心解答，盡可能把客人引導到小量試單。因為產品的性價比高，試單過的新買家有20%會成為穩定下單的客戶。」

行銷支援完備，海外代理快速啟動

就這樣環環不鬆懈，胡博士透過阿里巴巴成功在新市場建立了品牌產品的代理通路，同時也首度承接OEM/ODM業務，把不少自家配方的成品或半成品，銷售到其他國家，包括護唇膏、睫毛膏、一分鐘纖維式髮粉等。

李素華認為要在海外擴展品牌，代理模式是當前適合的選擇。而在爭取代理商方面，她提出「不動腦、不動口」的原廠服務支援。「簡單講，我們提供海外代理商完整的營銷資源；從每個系列產品的定位、營銷策略，到網路店鋪的視覺呈現、產品文案與圖片，都有一套教戰手冊。代理商只要按表操課，就能在最短時間開張做生意，而我們無論在哪個國家或市場，也都能傳達一致的品牌溝通。」

例如，香港有家經營精品業務的公司，同時有實體通路和網路門市，李素華直接派駐一組銷售團隊，在最短時間內讓「Dr. Hu」的品牌在兩種通路都上架開賣，台灣哪個產品賣得好，香港就緊接上檔販售，照樣熱銷。另外，馬來西亞有家連鎖藥妝店引進胡博士的全系列產品，因為品項多、話題不斷翻新，很快就引領當地美容市場的風潮。

李素華懇切提醒，「阿里巴巴是開拓國際市場的最佳營銷通路，但也要用心認真經營才會有好成果。特別是平台的操盤人最好是企業主搭配專職經理人，制定一套精準的營銷策略，把品牌的理念與定位傳達給網路每一端點的潛在買家。」

◎網路外銷三建議 (Dr. Hu，李素華)
－建立公司品牌的核心價值。
－組織專職的營銷團隊，有人力物力的實際投資。
－設立一個國際指揮中心，整合相關資源(研發、營銷和客服)。

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2013年7月29日星期一

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：忠興行：把重金屬廢液變身有價化學品

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

忠興行：把重金屬廢液變身有價化學品

總經理黃裕峯
忠興行忠興行股份有限公司 / 喬旭化工(Cashihor品牌)
企業網址： http://cashihor.en.alibaba.com
總部地點：高雄市
外銷產品：化學品
自2011年加入阿里巴巴

專做高汙染資源回收的化工廠，以自行研發的重金屬廢液處理劑和客製化回收流程，提供電子產業有效減廢；並把廢液處理後所得的化學品，再運用於製革、礦山和農業領域。忠興行更以質量俱佳的堅持，成功開拓歐洲和南美洲市場，贏得期望的長期穩定新客源。

許多工業品的生產過程都離不開電鍍作業，而清洗電鍍產生的重金屬廢液，早就不是讓人聞之色變的高汙染。設在高雄大發工業區的忠興行集團，就是把廢液變成有價化學品，供應皮革加工、礦產冶鍊和農作施肥的資源回收專家。

忠興行成立於1968年，專營分析試藥、理化儀器，供應給研究機構、學校實驗室、以及工廠研發部門使用。到了1975年投資設立喬旭化工，跨足廢棄物處理再利用的事業。

重金屬廢液　變身有價化學品

忠興行經手的廢棄物是吸收有毒氣體H2S(硫化氫)的廢鹼液及電鍍業、電子業製造過程中產生的大量重金屬廢液。這些廢液加入特殊研發的處理劑後，可分解出數種化學原料和再用水。其中，硫氫化鈉(NaHS)、硫化鈉(Na2S)與硫酸銅(CuSO4)等原料，可用於皮革加工、礦山冶鍊和農作施肥業等領域，而處理過的再用水已無毒，常提供給工程或環保灑水車使用。

主持忠興行生產事業的喬旭化工總經理黃裕峯表示，「廢液的來源完全要看客戶的產能而定。他們產出得多，我們就有多一點貨源，而且要買就得全數收購，不容打折。」

但隨著中國製造業的崛起，加上外銷需求越來越多，忠興行於2004年在江西九江創設新工廠，增加廢液收購來源。目前，化學品的每月產能突破二千噸，主要供應台灣以外的客戶，至於內銷訂單則繼續由高雄大發廠負責供貨。

製革業是大宗　尋求開發客戶效率

雖然生產線必須跟著原料來源跑，選擇適當的地點就近增設生產基地，但忠興行的銷售主力仍擺在台灣，而且運用網路平台大做全球生意。目前，該公司的化學品有七成走外銷，客戶遍佈四大洲，從日、韓、紐、澳、美到巴基斯坦，還有礦山林立的非洲剛果。

由於皮革加工的生皮脫毛過程中，需要運用石灰和硫氫化鈉予以膨脹、定型革面。製革業自然成為忠興行的主力客源。要打入這個產業，每年香港、上海的皮革產業展覽、各國外貿協會、經濟辦事處，都是挖掘皮革加工廠的重要管道。黃裕峯直言，「有了名單，得逐一拜訪，耗費很多時間金錢、效率偏低。但在2011在加入阿里巴巴國際站後，情勢大為逆轉。」

運用網路行銷　精準客戶帶來商機

其實忠興行在設立九江廠後，就聽聞過阿里巴巴這種新商務管道，但因為當時九江只負責生產、並沒有介入銷售業務。直到阿里巴巴在台成立分公司、推廣國際站會員後，
忠興行才決定運用網路行銷管道，開拓新客源。

黃裕峯肯定阿里巴巴帶來的潛在客戶精準度很高，詢問的內容都能直指產品的細節，看得出是行家，而且「十封詢問函最後有八封是對的客戶」，效益讓人滿意。

忠興行也採用阿里巴巴的「外貿直通車」服務，廣設不同關鍵字、360度全方位提高搜尋結果的排名，以增加公司的能見度。例如，有個加拿大客戶就透過「皮革化學品」的關鍵字找上門，並讓忠興行知曉這些化學原料另有新應用，做買賣長知識。

獲得新客源　行銷遍及五大洲

國際站是讓全球買家看得到忠興行的大門戶，也確實帶來前所未有的客源。例如，智利客戶接洽約一個月，有了第一筆訂單，現在每兩個月就續單，成為穩定採購的客戶。另一個俄羅斯客戶也是先小量試單後，目前以每個月四十噸的採購量成為忠實客戶。

還有一家比利時客戶在非洲投資礦場，以往所需的硫氫化鈉都向中國大陸採購，但試過忠興行的產品後，決定大量轉單，光是2012年七月就採購高達120噸。這個客戶的加入也補齊了忠興行原先在歐洲還沒有客戶的缺口，真正行銷遍及五大洲。

為什麼比利時客戶會轉單呢？原來對礦山工廠來說，硫氫化鈉可以沈澱礦漿中的銅離子，阻止銅離子對閃鋅礦的活化，而且硫氫化鈉對於透過黃藥浮選的銅鉛混合精礦，也有脫藥效果。

比國客戶的礦山發現，以往使用的中國大陸硫氫化鈉常發生品質不穩定。「客戶要求出口供貨的硫氫化納原料需要通過SGS檢驗合格，但原先的供應商常提供了認證資料，卻出口另一批未經檢驗的原料，導致在冶礦現場發生種種問題。」黃裕峯指出，「但忠興行的供應有信用，質量俱佳。客戶試用第一批滿意後，就接連下單，變成穩定的好主顧。」

質量俱佳受肯定　重視穩定客戶關係

啟用阿里巴巴國際站之後，忠興行不需要再透過貿易商的中介，直接找到新客戶做生意，顯而易見的好處就是增加公司的營收利潤。

黃裕峯分析客戶想要的不是最低價、而是物超所值的產品。他表示，「我們這一行說來是穩定成長的產業，縱使全球經濟有起伏興衰，我們受到的影響並不顯著。也因為忠興行一直堅持品質，即使面對削價競爭的情況，客戶仍會多花一點錢、採購品質穩定的原料，讓後續的加工不出錯，才能完成優質的產品，銷售營利。」

忠興行做生意很重視客戶的信用度，力求維持長期穩定的客戶關係，對於大金額的短單或急單總是保守以對，以免業務比重過度集中在一個籃子裏，增加營運風險。黃裕峯接著表示，「我們的經營信念追求長期穩定，優先會照顧老客戶，透過網路前來接洽的客戶，還得看我們的產能，有貨才能成交。」

不過，忠興行也體認，既然運用網路行銷將帶進更多商機，產能自然也得跟上腳步，也必須掌握更穩定、能增長的進料來源，否則空有訂單在手，也無貨供應。為此，該公司已計畫將在大陸新覓廠址，擴大產能，力圖改善供不應求的問題，以提供更完備的客戶服務。

◎網路外銷三建議 (忠興行/喬旭化工，黃裕峯)
－產品重要，服務更重要。
－網路平台不可缺少，慎選適當，事半功倍。
－不要放棄任何一家客戶，盡力滿足他們的要求。

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Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：元揚飲冰室經營錄：左手賣設備，右手供原料

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元揚飲冰室經營錄：左手賣設備，右手供原料

業務經理謝祥文
元揚企業有限公司(Yuan Yang品牌)
企業網址： http://yuan-yang.en.alibaba.com/
總部地點：台北市萬華區環河南路一段19之1號
外銷產品：食品機械
自2011年加入阿里巴巴

專業的MIT餐飲設備和原物料供應商，結合整店經營的規劃設計服務，透過阿里巴巴成功開拓熱帶國家的新客源；在客戶由小而大的成長歷程中，扮演堅實的軟硬體服務角色。

台灣的手搖茶飲是日常飲食文化的一大特點，連今年在台灣掀起熱潮的義大職棒球星曼尼，也常被目擊手不離杯；而由高價芒果冰帶動的冰品名店，更是吸引大批觀光人潮必定朝聖。

做飲料或冰品都需要高效能的營業用設備，位於新北市的元揚企業就是箇中的研製好手。該公司總經理蔡文鴻在1990年代就投入餐飲業，先是從事冷凍設備，而後轉進食品機械，到烘培餐點所需的爆玉米花機、鬆餅機等。

自行研發，主攻MIT餐飲設備

為維持產品的最佳品質，這些自行研發的餐飲設備大多由台灣工廠生產製造，另外也針對國內市場的需求而引進國外知名品牌的設備，如營業用烤麵包機和咖啡機。除了營業設備之外，元揚的專業也展現在開店的規劃服務力。

「我們的產品完整度高，大凡客戶要開一家休閒咖啡店、手搖茶飲或冰品店需要的設備和原物料，都能全方位供應。」負責外銷的業務經理謝祥文說，「客戶想要開店，只要提得出菜單，我們就有辦法供應所有原物料和設備。」

除了這種「左手賣設備，右手供原料」的硬體實力外，元揚也協助客戶打造鮮明的店鋪品牌識別。以開義大利麵店為例，元揚供應各種面料、煮麵機、飲料製作設備等，並在開店做生意。

由小到大，伴隨客戶成長

元揚在2012年營收超過二億元，其中自有品牌約有六成貢獻，另外四成以客戶指定貼牌方式銷售。總營收中有85%是內銷，對於海外市場的開拓一直都審慎行動。謝祥文直言，「我們原先對外銷業務比較保守，早期去海外參展、刊登外銷雜誌，也加入一些免費的B2B電子商務平台。但這些行銷管道顯然沒對準到我們的產業，業務效果不理想。」

然而，元揚在這些摸索過程中也明瞭網路通路勢在必行，在2011年加入阿里巴巴國際站，期望藉助知名B2B電子商務平台再一次重新發動外銷攻勢。這一回，果真成績斐然，最近兩年(2012-13)的外銷業績成長率都超過40%。

謝祥文說，「我們新開發的客戶以東南亞和熱帶國家為主，從香港、印尼、泰國到印度與中東，因為氣候炎熱，最受歡迎的產品要屬冰沙機、雪泥機與飲料機。」

在這些新客戶當中，元揚一次次以優質產品與專業服務，協助客戶發揮「由小做大」的成長動能。例如，有剛創業的澳洲買家一開始買了四台冰砂機，後來連鎖店一家家開，接續的訂單就要求貼牌銷售，連帶彩盒、說明書都要客製設計，目前的訂單量都以一百台起跳。雷同的故事也發生在另一家澳洲客戶，在他們由一家店面擴展到五家店鋪的成長過程，都仰賴元揚提供的各種貼牌飲料製作機器。

另一方面，元揚也隨著國內客戶跨足海外擴點，延伸他們的業務觸角。謝祥文說，「像CoCo都可茶飲、貢茶等飲品連鎖店前往馬來西亞、香港和新加坡佈局時，也會採用熟悉的機器設備，因而給了我們類似外銷的商機。」

品質取勝，支援客戶海外擴點

談到競爭力問題，謝祥文直言品質最重要，「尤其當我們的產品價格大約比中國製高出四倍，靠的就是穩定的品質、超低故障率，才能贏得客戶的肯定。」此外，元揚另一個經營優勢在於完整的原料供應實力，讓客戶不但買機器設備，也能一次購足作生意需要的原物料，完整供應客戶營生必要的物資需求。

身兼平台的操盤手，謝祥文肯定阿里巴巴平台容易操作的特性，版面更換容易，後台的數據管家統計出點擊來源國，得以掌握買家的來源和喜好。他肯定，「阿里巴巴讓我們以有限的金錢，創造無限的商機。」

◎網路外銷三建議 (元揚企業，謝祥文)
－展現品質，擺脫價格戰。
－發展自有品牌為主，代工為次。
－選擇合適的B2B平台。

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ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理
Alibaba.com(Singapore) Taiwan Branch新加坡商阿里巴巴電子商務股份有限公司台灣分公司
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2013年7月28日星期日

Alibaba.com 阿里巴巴台灣-主動開發有需求的BUYER-Alisource Pro (2)

Alibaba.com 阿里巴巴台灣

主動開發有需求的BUYER-Alisource Pro (2)

供應商可以在Alibaba.com的搜尋列中，鍵入想要的關鍵字，

接著選擇搜尋類別為BUYER。

我們可以看到有"247" 個RFQ，這就是買家的主動需求，

供應商可以主動向這些有需求的買家報價，沒一個RFQ可以接受最多十筆的報價。

ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理

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2013年7月27日星期六

Alibaba.com 阿里巴巴台灣-歐洲老外哪裡去了? 好用的放假時間表!!

Alibaba.com 阿里巴巴台灣

歐洲老外哪裡去了? 好用的放假時間表!!

每年的夏季都會有一部分歐洲客戶因為長假而無法正常聯繫，甚至會影響到外貿業務員的定單進程。

所以我們需要先瞭解一下歐洲各個國家的放假時間以及我們如何應對？

德國（Germany):一般是4-5周,通常是7月到9月,在這三個月內可以輪流休假

法國(France):7月最後一個星期至8月,幾乎全放假

義大利（Italy):8月初到9月初

波蘭(Poland):7月初至7月底

荷蘭(Holland):7月初至8月初

比利時(Belgium):7月中旬至8月初
捷克(Czechoslovak):
7月初至8月底(輪休一般,7月12至8月8日)

挪威(Norway):7月至9月輪休(一般7月至9月)

西班牙(Spain):7月初到8月初

葡萄牙(Portugal):7月中旬到月底

瑞士(Switzerland:7月初至7月底

丹麥(Denmark):一般7月底休完

歐洲老外都放假了嗎？

對很多歐洲人來說，夏季休假是一年中相當美好的時光，選擇一個度假地然後舒舒服服地待上一段時間，是他們生活的重要組成部分。7月份以來，不少出口企業也變得清閒了，原因是他們的歐洲客戶大多數去休假了，沒有新的詢價，也不需要為新訂單忙碌。

陽光和大海是歐洲人夏季度假時的最愛，每年的七八月份是他們夏季度假的時期，但不是大家都集中在一段時間去，休假時間的長短也各有不同。以前，有幾個歐洲的客戶，葡萄牙客戶的假期是7月14日—27日，他們公司同部門的三個同事輪流放假，所以最近要處理的事情都是同事幫忙做的。不過，其他歐洲的客戶就有些不一樣，德國的客戶有段時間都找不到人了，電話沒接，郵件不回，就有可能整個公司都去度假了。多數歐洲客戶在休假前都會通知的，比如比利時的客戶，他就先告訴我們，從7月14日到8月3日，他都不會在公司，讓我們有事情等到他休假回來再說。所以這兩個月主要做歐洲客戶的出口企業都會比較清閒。

歐洲客戶一般在休假前會把談好的訂單下好，然後再去度假。最怕的是這訂單在生產時遇到問題，因為那時將找不到客戶協商。比如，英國的客戶，6月末下單，後來他就去度假了，結果這個訂單的材料出了問題，想和他商量是否可以換成相似的材料，但找不到他，又怕耽誤交貨期，這種情況就會很急。

從事過外貿行業的人都知道，歐洲人很重視這個夏季的假期，七八月份很多歐洲公司的員工都會輪流放假，有些公司甚至全部放假，其中8月份中下旬是他們放假最集中的時間段。在歐洲，這兩個月內不管做什麼事情都會感覺特別慢，

所以最好避開這兩個月去與歐洲客戶談生意。另外尤其要注意的是歐洲客戶休假前下的訂單，企業一定要將所有細節都談好，確認沒問題之後才能接單，否則可能會遇到很麻煩的事。如果客戶下單了，你最好跟客戶要他的手機號碼，以免遇到問題時找不到人。客戶休假期間如果訂單出問題，可以發傳真給其公司，一般情況下歐洲的公司都會有人值班，有前有後，郵件沒有及時回覆很正常，如果是重要事情,直接電話聯繫。

建議：

在歐洲客戶休假期間，出口企業仍有很多事情可以做，比如尋找其他市場的客戶、對員工進行培訓，完善電子商務平臺，或者乾脆給員工放個小假。

這兩個月是外貿業務員比較清閒的時候，出口企業可以利用這段時間進行培訓。國外的假期與我們國內有些不一樣，比如我們春節的時候，國外是沒有放假的，外貿業務員春節期間有時還得忙。另外，對外貿業務員來說，也可利用這段時間好好開發一些新興市場國家的客戶。平時他們都要與客戶溝通各種各樣的事情，開發新客戶的時間比較少，眼下時間會比較充足。

ERIC CHEN 陳柏亨/ 資深客戶經理

BLOG：http://alibaba-taiwan.blogspot.tw/

Alibaba.com 阿里巴巴台灣-12國語系全球覆蓋(2)

阿里巴巴多語系網站可供買家自由選擇想要查詢的語系，

可依照買家習慣的語言在阿里巴巴中搜尋。

西班牙語系：http://spanish.alibaba.com/

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶：承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師-承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)

Alibaba.com 阿里巴巴台灣成功客戶

承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師-承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)

承鋒揮灑水轉印，立體曲面化妝師

總經理陳宏圖

承鋒智慧股份有限公司(Sage品牌)
企業網址： http://chengfengs.en.alibaba.com/
總部地點：台中市神岡區豐洲路689巷30號
外銷產品：水轉印設備、紋路材料、整廠輸出服務自2008年加入阿里巴巴

在全球不到十家的水轉印專業廠商中，承鋒結合機器設計、紋路研發和技術輔導三管齊下，搭配阿里巴巴的平台綜效，開創年營收超過三億元的營收記錄。

「手機、平板電腦、機車、汽車、帆布鞋、廚具」，這些物品要從樸素的原色變身繽紛色彩時，不約而同會藉助一個共通的技術──水轉印塗裝。

台灣中部的承鋒智慧公司就憑藉這項先進技術，從機器設計、紋材開發到整廠輸出三管齊下，成功在全球市場建立難以撼動的根基。

品質力，建立競爭高門檻

水轉印技術突破傳統印刷技術(如熱轉印、移印與網印)只能使用在平坦表面的瓶頸，可塗裝在凹凸曲面、複雜造型與死角，廣泛應用在3C、汽機車、鞋具和廚具等領域。

1995年，承鋒總經理陳宏圖前進中國市場，運用技術行銷策略，成功打入3C與家電廠商的市場，陸續累積達三千家客戶，許多汽車的內飾板都採用承鋒的水轉印製作出精美的紋路。

相對於其他水轉印產業的競爭者，承鋒自豪的競爭力讓他們一路暢通，幾乎沒有對手。「最主要的還是品質力。」陳宏圖細數如何一步步打造競爭的高門檻，「我們採用食品級的油墨、德國製印刷設備，更特別的是紋路材料(膠膜)的高層次逼真感。」

目前在紋路材料的清單上就有三千多種選擇，從自然木紋、大理石紋、碳纖維紋、電腦合成的設計紋，到石材紋、皮紋及其他幾何紋路等，客戶的選擇極為豐富。而新研發的3D印製紋材更將改變以往平面紋路材料缺乏觸感的問題，預期將在市場掀起新風潮。

國貿團隊，分時區抓緊客戶

除了優質產品外，承鋒在銷售服務的細膩度，也是走低價路線的同行遲遲難以超越的障礙。「我們能在中國累積三千個客戶，全世界佈建五十個銷售點，都因為客戶寧可多花點錢，也要買承鋒的產品。」陳宏圖說。承鋒全球五十多個銷售據點，早期靠著雙腳勤走、展覽跑攤加上外銷雜誌廣告慢慢累積，但大部分侷限在華語地區。這個現象直到加入阿里巴巴國際站才有顯著的突破。

雖然早期使用阿里巴巴中國站後，承鋒就發現平台的買家媒合度比較精準，但直到2008年進入國際站，才打通其他語系的市場，尤其是來自金磚三國(巴西、俄羅斯與印度)的新客源，更讓他們能進一步實現市場分散的策略。

承鋒經營全球市場有一套戰術，「分時區、設國貿專員」是其中一招。這支團隊分六大時區作戰，從回覆詢盤、解說產品、接洽報價到售後服務等都一手包辦。陳宏圖說，「擁有水轉印的整廠技術與服務的公司，全球不超過十家。而我們承製過許多大品牌的記錄，也在洽談過程中加深新買家的信任感，得以最短時間談妥訂單的條件。」

整廠輸出，打造最佳良率產線

承鋒還有個業界少見的整廠製程技術輔導服務，透過一批經驗豐富的工程師提供技術轉移，協助客戶打造最佳良率的生產製程。曾經有家印度客戶做塑膠件給汽車廠，後來知道承鋒的碳纖維紋路產品，就先採購試作，而後獲得豐田汽車的訂單。

「不過有訂單才是考驗的開始。他們需要專業的技術輔導，打造最高良率的生產線。」陳宏圖說，「找上承鋒後，我們花了45天設計生產出客製設備，60天後讓客戶開工生產。這就是我們最大的競爭力，當其他同業還在賣設備和膠膜時，我們已經靠整廠輸出服務，遙遙領先。」

此外，承鋒也針對像印度這種設備進口高關稅(50~60%)的國家，遴選授權代理商，採取整買零賣的銷售模式。「代理商只要採購一台機器後，我們就授權在當地生產相關的零配件，組裝出後續可銷售的機器，但紋路材料還是由台灣全數供應。這麼一來，當地代理商得以降低成本做生意，我們也從軟硬體獲得該有的利潤。」

差異化取勝，締造客戶雙贏

陳宏圖進一步發現，水轉印技術也能成為客戶建立差異化競爭的好素材。他說，「我們曾經有客戶三年前詢盤、拿樣品測試過後就沒消息。後來又出現時才知道，景氣好的時後，不用水轉印也有生意做；但景氣不好，就容易淪為價格戰，這時候客戶就想以承鋒的水轉印產品拼出市場區隔。」

在透過阿里巴巴拓展全球市場後，承鋒穩健擴展市場到東歐、北非和中東地區，市場分散的效益甚至把經濟不景氣的衝擊降到最低。2012年，承鋒以阿里巴巴搭配一年五個國際展覽，創下超過三億元的營收新記錄。

「立體曲面的塗裝技術可以一賣20年沒被取代，我們證實了轉印技術沒有夕陽的危機。而且放眼世界，還未開發的市場還很多。」陳宏圖直言，「而阿里巴巴像似活神仙，把天涯海角的客戶帶到我們眼前做生意，今天不做就會後悔。」

◎網路外銷三建議 (承鋒智慧，陳宏圖)
－專注核心技術，發揮產品價值。
－加強售後服務，提升客戶滿意度。
－選擇適當的B2B電子商務平台，事半功倍。

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